Terugroepactie Takata-airbags voor Citroën en DS: uw veiligheid voorop

Belangrijke informatie over de terugroepactie van uw airbag

Uit veiligheidsonderzoek is gebleken dat bepaalde Takata-airbags in specifieke modellen van Citroën en DS vervangen moeten worden. Na verloop van tijd kunnen de chemicaliën in deze airbags achteruitgaan, waardoor de werking mogelijk niet optimaal is. Dit kan in uitzonderlijke gevallen invloed hebben op de effectiviteit van de airbag bij een botsing.

Momenteel zijn er geen geregistreerde incidenten van airbagstoringen in Europa. Om uw veiligheid én die van uw passagiers te waarborgen, worden ruim 37.000 voertuigen in Nederland preventief opgeroepen voor een kosteloze vervanging van de airbag(s).

takata airbag

Waarom is deze terugroepactie belangrijk voor u?

  • In het geval van een ongeval kan de airbag mogelijk niet optimaal functioneren.
  • De Takata-airbags die vervangen moeten worden, bevinden zich aan zowel de bestuurders- als passagierszijde. Per auto kan het aantal te vervangen airbags verschillen.
  • De vervanging van de airbag(s) is volledig kosteloos en duurt doorgaans niet langer dan één uur.
  • Uw veiligheid en die van uw passagiers staan bij ons voorop.
takata airbag

Is uw voertuig betrokken bij de terugroepactie?

U kunt eenvoudig controleren of uw voertuig onder deze terugroepactie valt. Klik op de onderstaande knop en voer uw kenteken of chassisnummer in.

Klik hier om te controleren of uw voertuig onder deze terugroepactie valt
takata airbag

Maak een afspraak voor de terugroepactie

Heeft u een oproep ontvangen van Citroën of DS waarin wordt aangegeven dat uw airbag(s) vervangen moet(en) worden? Plan dan direct online een afspraak bij een Citroën-locatie van Janssen Van Kouwen.

Maak direct een afspraak

Geen oproep ontvangen?

Als u nog geen oproep heeft ontvangen, is uw voertuig mogelijk niet betrokken bij deze terugroepactie omdat uw auto over een ander type airbag beschikt, óf ontvangt u binnenkort alsnog een oproep. Zonder officiële oproep kunnen wij u op dit moment nog niet helpen.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij begrijpen dat u vragen heeft over deze terugroepactie. Daarom hebben wij de meest voorkomende vragen voor u gebundeld. Op deze pagina geven wij hierop zo goed mogelijk antwoord. Indien u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Is mijn voertuig betrokken bij deze terugroepactie? Hoe kan ik dat controleren?

U kunt controleren of er op uw auto een terugroepactie actief is door uw 17-cijferige voertuigidentificatienummer (VIN) in te voeren op de website van de fabrikant.

Heeft mijn auto Takata-airbags?

U kunt controleren of er op uw auto een terugroepactie actief is door uw 17-cijferige voertuigidentificatienummer (VIN) in te voeren op de website van de fabrikant.

Kan ik blijven rijden met mijn Citroën of DS?

Ja. Er is geen direct risico voor u. Momenteel werken de airbags niet zoals ontworpen in bepaalde klimatologische omstandigheden in landen met een hoge luchtvochtigheid en hoge temperaturen. Er zijn geen geregistreerde incidenten van airbagstoringen in Europa, dus u kunt uw auto blijven gebruiken totdat de airbags worden vervangen.

Als u echter een oproep ontvangt waarin u wordt gevraagd deze service te laten uitvoeren, doe dit dan zo snel mogelijk. Bent u niet de enige bestuurder van dit voertuig? Breng dan alle andere bestuurders op de hoogte van deze belangrijke informatie.

Moet ik wachten op een oproep voordat ik mijn voertuig kan laten repareren?

Ja. We zijn bezig met het verkrijgen van de benodigde onderdelen om de terugroepactie te starten. Zodra deze beschikbaar zijn, ontvangt u een bericht met de oproep om een afspraak te maken bij een erkend reparateur.

Wat moet ik doen als ik een oproep ontvang om de airbag(s) te laten vervangen?

U dient (bij voorkeur online) een afspraak te maken bij uw Janssen Van Kouwen-vestiging. Vermeld hierbij het VIN-nummer van uw auto en de terugroepreferentiecode, die beide in de oproep te vinden zijn.

Kan ik zonder oproep een afspraak maken?

Nee. De terugroepactie is gekoppeld aan specifieke voertuigen. Zonder een officiële oproep kunnen wij niet garanderen dat uw auto onder deze terugroepactie valt.

Ik heb een oproep ontvangen om de bestuurdersairbag te laten vervangen. Word ik later benaderd voor de passagiersairbag?

Nee. Als u alleen over de bestuurdersairbag bent benaderd, hoeft u niet terug te komen voor de passagiersairbag. Auto’s waarvan beide frontairbags vervangen moeten worden, ontvangen een oproep om beide airbags tegelijkertijd te laten vervangen. 

Mijn chassisnummer staat op de website, maar ik heb geen oproep ontvangen. Wat moet ik doen?

Uw voertuig kan in een latere fase van de terugroepactie worden opgeroepen. U ontvangt automatisch bericht zodra uw auto aan de beurt is.

Moet ik betalen voor deze terugroepactie?

Nee, de vervanging van de Takata-airbag(s) is volledig kosteloos.

Hoe lang duurt de vervanging?

De geschatte werkplaatstijd bedraagt ongeveer 60 minuten (bestuurderszijde) en ongeveer 90 minuten voor de passagiersairbag, afhankelijk van het model.

Bij welke vestigingen van Janssen Van Kouwen kan ik terecht?

U kunt terecht bij alle erkende Citroën- en DS-dealers van Janssen Van Kouwen: Almere, Huizen, Hilversum en Naarden. Bij het inplannen van een afspraak kunt u uw vestiging van voorkeur aangeven.

Waarom kan ik niet direct terecht voor de terugroepactie?

Janssen Van Kouwen controleert per voertuig bij de fabrikant of u recht heeft op een vervangende airbag. Indien dit het geval is, worden de benodigde airbags direct besteld. Omdat airbags explosieve componenten bevatten, kunnen ze niet in grote hoeveelheden worden opgeslagen. Daarom moeten de airbags per voertuigidentificatienummer (VIN) besteld worden. Er is daarnaast sprake van een wisselende levertijd door de grote vraag naar vervangende airbags wereldwijd.

Heb ik recht op (kosteloos) vervangend vervoer tijdens de vervanging?

Nee. Omdat de vervanging doorgaans minder dan een uur duurt, is er geen recht op kosteloos vervangend vervoer. Indien u toch gebruik wilt maken van vervangend vervoer, kunt u dit aangeven bij het maken van de afspraak. Let op: er zijn kosten verbonden aan vervangend vervoer.

Kan ik de afspraak combineren met andere reparaties of onderhoud?

Ja, dat is mogelijk. Geef dit aan bij het maken van de afspraak of selecteer in de online planner de gewenste aanvullende werkzaamheden, zodat wij voldoende tijd kunnen inplannen. Houdt u er rekening mee dat bij het combineren van werkzaamheden wachten op de afspraak niet mogelijk kan zijn. 

Waarom moet de vervanging bij een erkend reparateur gebeuren?

De werkzaamheden worden uitgevoerd door gecertificeerde monteurs met de juiste vervangingsonderdelen volgens fabrieksvoorschrift. Dit garandeert uw veiligheid en die van uw passagiers. Als erkend reparateur dragen wij bovendien zorg voor de correcte afmelding van deze terugroepactie bij de fabrikant.

Loop ik gevaar?

De kans op problemen is klein. Alsnog nemen wij het zekere voor het onzekere en roepen de getroffen voertuigen preventief terug voor vervanging.

Waarom duurt het lang voordat de terugroepactie is voltooid?

Deze terugroepactie treft meerdere autofabrikanten wereldwijd, waardoor het aantal benodigde onderdelen zeer groot is. In totaal gaat het om circa 100 miljoen airbags die wereldwijd vervangen moeten worden.

Kan ik instellingen in mijn auto verliezen tijdens de terugroepactie?

Ja, het is mogelijk dat sommige instellingen, zoals radiozenders, de klok en persoonlijke voorkeuren, verloren gaan. Dit komt doordat wij mogelijk de accu moeten loskoppelen om de werkzaamheden veilig uit te voeren. U kunt deze instellingen na de reparatie handmatig opnieuw instellen.